Refund policy
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם נתקלתם בבעיה בהזמנה או במוצר, צוות התמיכה שלנו זמין כדי לסייע ולמצוא פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין
ביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין
דיווח על בעיה במוצר
אם המוצר הגיע פגום, ניזוק, אינו פועל כראוי, אינו תואם את המוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר
אנו נעשה את מירב המאמצים לספק פתרון מתאים, אשר עשוי לכלול החלפת המוצר, שליחת פריט חסר או פתרון אחר, בהתאם למקרה ולהוראות הדין
?כיצד לפנות אלינו
:כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לצרף
-
מספר הזמנה
-
תיאור קצר של הבעיה
-
תמונות או סרטון של המוצר, במידת הצורך
-
כל פרט נוסף שעשוי לסייע לנו בבדיקת המקרה
החזרים כספיים
במקרים שבהם בהתאם לדין קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למגבלות הקבועות בדין
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עשויים לחול דמי ביטול בהתאם להוראות החוק
החזרת מוצר
במקרה שבו נדרש להחזיר מוצר, אופן החזרת המוצר והאחריות לעלות ההחזרה ייקבעו בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין
במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יפעל העסק בהתאם לחובותיו על פי דין.
יצירת קשר
:לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה או דיווח על בעיה בהזמנה, ניתן לפנות אלינו
בעת הפנייה יש לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי הקשר של המזמין.
הוראות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או כל דין אחר.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין